Большинство учреждений становятся заметными только в момент сбоя, хотя в Рязани именно их фоновая работа создаёт ощущение нормальности. Пока процессы идут без сбоев, они воспринимаются как естественная часть среды, а не как результат чьей-то деятельности. поддержание ощущения предсказуемости снижение тревожности через повторяемость нормализация ожиданий без объяснений устойчивость, не требующая внимания