Входя в знакомо оформленное пространство, человек редко готовится к сложности. В Рязани это особенно заметно там, где внешний вид и подача создают ощущение лёгкого и понятного опыта. Но именно эта уверенность в простоте часто оказывается обманчивой. ожидание минимальных усилий со стороны посетителя доверие внешней форме и атмосфере снижение готовности к неоднозначным ситуациям разрыв между визуальной и реальной сложностью взаимодействия