Многие жители Рязани входят во взаимодействие с финансовой системой с ощущением, что она устроена просто и предсказуемо. Внешние формы создают ожидание быстроты и понятных решений, но уже первые шаги показывают, что за этой простотой скрыта сложная институциональная конструкция. расхождение между интерфейсами и реальными процедурами невидимая многоуровневость принятия решений перенос ответственности с системы на участника задержки как следствие регламентов, а не ошибок